Reclamo
Ante la histórica problemática sobre las demoras en reparaciones e instalaciones de líneas telefónicas, una asociación de defensa del consumidor se hizo cargo de este añejo reclamo y fue a la Justicia.
CONRADO BERÓN
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El Centro de Orientación, Defensa y Educación del Consumidor (Codec) demandó en la Justicia que Telecom Argentina instale una oficia de atención al público en el departamento La Paz. La causa tramita en el juzgado Civil y Comercial de La Paz, a cargo de Diego Rodríguez.
La demanda se inició en 2020 a través de una presentación de la organización que vela por los derechos de los consumidores. La misma sostiene que la firma de telecomunicaciones incumple la Ley de Defensa del Consumidor y Ley Provincial 10.518 por violación del derecho de trato digno y equitativo a los consumidores del servicio de telefonía fija domiciliaria por falta de atención personalizada para con sus usuarios debido a la inexistencia de oficinas instaladas en el departamento La Paz.
En su solicitud de condena a Telecom a instalar una oficina, Codec pide también que se la obligue al pago de una multa civil que prevé el artículo 52 bis de la Ley N° 24.240, cuyo monto será destinado a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la ciudad de La Paz.
Mariela Panceri, abogada de Codec, señaló que la presentación se da porque “muchos usuarios no tienen dónde reclamar. Había una persona de Santa Elena que reunía las quejas y las llevaba a Paraná, pero eso no servía. Entonces, usuarios de La Paz denunciaban en la OMIC local por la falta de atención de la firma”.
En ese sentido, recordó que “hay antecedentes sobre un caso similar que se dio en Gualeguaychú, en donde la Justicia determinó que la firma deba instalar una oficina”.
En relación al trámite de la causa en La Paz, explicó: “Telecom contesta la demanda y pierden cuando hace una serie de planteos, como el de competencia para que la causa pase al fuero federal y planteos de nulidad. Ahí, el juez (Diego) Rodríguez, de La Paz, regula costas y honorarios a cargo de ambos. Nosotros como asociación de consumidores señalamos que no nos corresponde, porque la Ley nos avala para litigar sin gastos. Hay una excepción en la Ley que dice que las asociaciones de consumidores van a tener que pagar las costas cuando sean un reclamo injustificado, pero acá estamos ante una causa justificada”.
Panceri indicó que Codec apeló la decisión y que la Cámara Civil y Comercial de Paraná revocó ese punto y que Telecom “a fin de dilatar la causa, apeló el tema costas”. De modo que ahora la causa pasó a la Sala Civil del Superior Tribunal de Justicia.
“Una vez que se resuelva esto, el juez de La Paz podrá tratar la cuestión de fondo que es la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor y Ley Provincial 10.518”, cerró.
Fuente: La Sexta
